模范的力量-----旅馆管理公司运营司理兼星程旅馆店长张晓军-威廉希尔williamhill官方网站

2017.04.15

模范的力量-----旅馆管理公司运营司理兼星程旅馆店长张晓军

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坚守职业信仰，不忘服务初心
-----旅馆管理公司运营司理兼星程旅馆店长张晓军
见到张店的第一眼，脑海中便涌现出“文质彬彬”四个字，颇有儒雅各人的风范�；赝淹�，他在职业生涯中履历了怎样的渺茫？聚焦当下，他怎样看待旅馆行业日益增添的竞争？展望未来，他将怎样界说差别化的营销需求？让我们一起走进旅馆管理公司，走进张晓军的旅馆谋划观。

问：首先，请您分享下您与威廉希尔williamhill官方网站的故事。

答：我到华住之前在海航集团-锡盟唐拉雅秀旅馆事情，家在乌海，厥后为了更好的照顾家人，经人推荐与上�；〖徘┦鹆死投踉�， 2014年8月由华住集团委派到乌海外地管理门店也就是星程旅馆，刚来时我没有加入到旅馆公司的谋划管理中，我的角色只是店长，厥后芦总约请我加入旅馆公司的一些聚会和培训，我逐渐融入到了旅馆团队中，在2015年8月正式加入了威廉希尔williamhill官方网站集团，担当旅馆公司运营司理。

问：您以为关于旅馆管理，什么是最主要的？

答：我大学的专业就是旅馆管理，06年最先从事旅馆事情，到今年已经有11年了，08年的时间告退过一段时间，由于其时年轻的我以为旅馆事情并没有当初想象的那么优美，时间长了以为事情索然无味、简单、重复，毅然就去实验了其他事情，可是发明自己会做的未几，履历了一段青春渺茫期后，又最先投入旅馆，再次投入旅馆是告退后时隔半年，调解了心态，重塑了对旅馆的认知和态度，我以为从事旅馆管理这项事情最主要的是信仰，着实任何职业都一样，有了对这个行业的信仰，有了做事情的态度，就都能做好。

问：星程旅馆由于属于加盟店，您作为店长，可以说是集团与华住之间的纽带，同时，您现在照旧整个旅馆管理公司的运营司理，您怎么定位自己的角色？

答：焦点就是双赢，关于我的角色定位，着实很简朴，做事情就把自己当老板。用老板头脑来管理门店，用华住头脑来协助运营其他门店，最终各人好，才是真的好：

1、关于华住与威廉希尔williamhill官方网站:华住集团是我们管理上的支柱，而威廉希尔williamhill官方网站集团是我们的业主，也就是真正的老板，通�；〉囊蟊曜冀狭慷�，但真正在执行起来更多还要因地制宜，不但要协调管理公司，还要对业主认真。以是作为纽带，最主要的是明确自己的态度，只有业主赚钱才华更好的执行华住的各项制度与政策，同时，执行华住的管理标准在一定水平上是有利于业主的谋划的。

2、关于旅馆管理公司运营司理和星程店长:我会充分的使用华住的资源，将它的市场销售运动、产品政策调解等适合我们其他旅馆的营销方法、新的管理思绪在我们旅馆事业部例会上与各人分享，让四家旅馆配合前进。同时，我与芦总在探讨整个旅馆的谋划时，芦总的想法和思绪也会给我许多启发，关于我谋划管理星程旅馆也有很大的资助和支持，我们本就是共生体。

问：我们聊聊星程旅馆，这个旅馆位于市中心，可是展示面不显着，您作为店长，怎么规避这个劣势？

答：星程旅馆是属于市中心的商业区，可以说位置较量好，可是也有显着的弱点：展示面较差。可是人们现在关于住宿的需求，不再只是外表，更多的是追求房间带来的住宿体验，说白了，也就是说消耗者越发的理性了。那我们就在住宿体验这方面下功夫，提升房间品质、感受度、体验感，加大客人的转头率，将整个住宿体验做到极致。现在在海内最大的旅馆预订网--携程网，网评数目在1000条以上我们星程旅馆和乌海格兰云天旅馆并列乌海评分排名第一名，我们要做的更多的就是把产品和客户需求做到极致。我们对内管理最终还要回归管理的实质—品质管理，说一千道一万，我们就是要做乌海同层次旅馆中产品性价比最高的旅馆。管理，着实很简朴，但也很难，旅馆管理，就贵在坚持，能把旅馆产品品质最为我们最最终目的和追求，酒香自然就不怕巷子深。我以为销售的最高级，即是没有销售员，不需要销售，但每小我私家每个客户又都是我们最好的销售员，这即是我的旅馆销售目的：有即是无，无即是有。

问：今年您妄想接纳哪些步伐来提升星程旅馆的营业额？

答：今年我们妄想从两方面举行提升，一方面是硬件提升品质，一方面是软件的养客与拓客，二者缺一不可：纵然养客做的再好，只要有偕行间的竞争，就一样会有分流征象，这是一定的，只是说分流几多的问题，我们要下功夫提升客人感知度和感受度。哪怕只做了一点点让客人感动的小事，客人就会成为你忠实的客户。在去年5月份的时间，我店里的一位客人失慎从复式房的楼梯上摔下来把腿摔骨折，其时店里的值班职员实时的通知了我，我们马上送客人到医院，其时已经是破晓2两点，我告诉客人我是店长，若是有什么需求跟我说，并起劲与医生相同，之后客人并没有追究我们的责任，反而重复强调是自己不小心摔下来的。厥后这位客人成了我店的忠实客户。

我们妄想在大厅每周举行两次欢喜时光限时痛饮及甜点，提升旅馆的整体品质和条理。在今年三月份我们就已经最先做拓客方面的事情了：之前已经和乌海宾馆的两位销售司理去乌海的千里山工业园区、摩尔沟工业园区等走访，也安排职员去呼市，使用那里星程品牌兄弟门店的旅行社资源做好拓客历程，加大拓客开发力度。今年我们在拓客上会充分使用资源优势和华住区域连锁品牌的优势，做好旅游市场的拓客开发。

问：威廉希尔williamhill官方网站集团有四家旅馆，您是怎么看待四家旅馆的界说和差别化呢？

答：乌达怡泽园旅馆由于和我们其他三家旅馆不在一个区域，以是不保存差别化的问题，斯维登旅馆的定位较量清晰，是做短租公寓和散客房，主要针对的是乌海外地的一些年轻人，而我们星程旅馆和乌海宾馆现在保存一些同质化，虽然完全把定位脱离也不现实，乌海宾馆的主楼现在定位是做宴会和聚会，贵兵楼是接商务公司和散客等，和我们这边的一小部分产品保存同质化征象，价钱区间也有重叠，从去年下半年我们就已经着手最先调解，大偏向上乌海宾馆主要做聚会、宴会尚有原来一直在做的政府和大型的企业单位，我们这边现在做的是一些商务客人和华住会员客人，尚有一小部分乌海外地的小型聚会。在定位大偏向上完全是差别的，现实销售上无意有交织在所难免，有市场就会有竞争，有竞争才华有提升，我是这样以为的。

问：现在90后进入职场，90后员工的管理是各人配合研究的课题，您有没有什么好的建议？

答：对90后的管理绝对不可用对70后和80后强压的管理模式，90后的主要特征是他们需要获得一律和尊重，倾轧下令式的、强制性的人际来往关系等，我们要做的是更好的融入到他们，相识他们，管理者的角色在员工眼前更多的是服务，所谓管理者，只是对外协调相同的一个称呼罢了，对内着实就是“服务员”，服务于员工的事情、心理，生涯。我们店里前厅的员工大多是90后，平时在入住岑岭期，我会亲自到前台资助她们完成前台的收银接待事情，这样我就能更好相识到他们，他们也会愿意洞开心来和你谈他们的想法，尽可能的施展他们的主观能动性，90后是立异的一代，要尊重他们的想法，创立愉悦的事情情形。让员工能上班的时间必需高效的事情，休息的时间尽可能的享受生涯�；∶扛黾径榷蓟嶙鲆淮尾患敲脑惫ぶ愣仁硬�，以这种方法来网络员工的意见和调研店长的服务究竟是否让员工知足，以便更好的服务我们的员工。我们打造的是一个充满激情的团队，只有知足的员工才华让客户知足。只有知足的主顾，才华形成产品生意完善闭环。

双重的角色交织在一起，他很明确自己的定位，乐观起劲的处置惩罚问题，最终实现双赢；对每个问题都能清晰的找出解决对策，办公室座位扑面的墙上挂着白板，白板上枚举着月度的重点事情；使用华住这个天下连锁的平台资源，与集团在外地旅馆行业的优势相团结，进一步规范我们的管理，提升谋划业绩。他将古板的管理者在员工眼前定位为“服务员”和“领航员”，不再是高屋建瓴的指挥者和掌权者；作为80后，依附着对旅馆行业的热爱，对自己职业的信仰，对人生的起劲态度，始终践行着自己的旅馆谋划理念，相信他的未来会越走越远。

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